Bật mí về SMS Marketing từ A-Z (p1)

SMS Marketing là một phần thuộc Mobile Marketing, đó là các hoạt động marketing thông qua việc gửi tin nhắn SMS đến người dùng điện thoại di động. Mục tiêu là gửi những thông điệp từ doanh nghiệp, thông tin sản phẩm, những lời chúc, tri ân, chăm sóc khách hàng. Đặc biệt là bán hàng, giúp khách hàng quay trở lại mua hàng và định vị thương hiệu doanh nghiệp.

1. Tại sao cần phải sử dụng SMS Marketing?

Nhu cầu nhận và đọc tin nhắn là nhu cầu thiết yếu của người dùng điện thoại di động, do đó đây là kênh tiếp thị mang lại hiệu quả rất cao. Tin nhắn SMS thường được gửi và nhận chỉ trong vài giây, do đó thông điện gửi đến khách hàng sẽ được gửi đi ngay lập tức, hãy tận dụng điều này để thông báo đến khách hàng thông tin về các sản phẩm khuyến mại, về các chương trình của bạn. SMS Marketing cho phép bạn dễ dàng đo lường các chiến dịch quảng cáo, điều này không ngừng nâng cao chiến dịch SMS và thông điệp tiếp thị trên tất cả quảng cáo tiếp theo.

2. Lợi ích SMS Marketing là gì?

• Tăng tỉ lệ khách hàng quay trở lại mua sản phẩm / dịch vụ.
• Tăng doanh thu và số lượng khách hàng
• Giới thiệu và bán sản phẩm mới cho khách hàng trung thành
• Kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng
• Ngay lập tức gửi thông điệp tới khách hàng 
• Khách hàng có thể dễ dàng chuyển tiếp quảng cáo SMS có giá trị cho bạn bè và gia đình họ.
• Khách hàng ở lại trong vòng lặp bán hàng & chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
• Khách hàng không cảm thấy bị lãng quên thương hiệu.

Theo thống kê, 75% tin nhắn văn bản được đọc trong vòng 5p đầu tiên. 70% khách hàng muốn nhận SMS từ các thương hiệu, doanh nghiệp yêu thích của họ. Mỗi người trung bình nhìn vào điện thoại di động của họ 150 lần mỗi ngày. 22% tin nhắn SMS có giá trị được khách hàng chuyển tiếp tới bạn bè và gia đình. Tỉ lệ khách hàng quay trở lại mua hàng là 20%

3. Các loại SMS Marketing

Brandname - Tin nhắn thương hiệu là dịch vụ gửi tin nhắn từ tổ chức hoặc doanh nghiệp với những mục đích khác nhau về marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Cụ thể là mỗi tin nhắn gửi đi sẽ có tên thương hiệu gắn ở phần tiêu đề thay vào phần số điện thoại trong tin nhắn thường. Thương hiệu của bạn sẽ xuất hiện ngay ở dòng người gửi chứ không phải hiện số điện thoại như các dạng tin nhắn khác. Mạng áp dụng: Viettel, Mobiphone, Vinaphone,...

Lợi ích: 

• Tỉ lệ tin nhắn gửi đến người nhận 99 - 100% (tin nhắn không thương hiệu chỉ từ 80%)
• Tăng độ tin tưởng cho người nhận SMS, tỉ lệ mở lên đến 98% - 100%
• Tăng mức nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp
• Gửi được cả tin nhắn text và tin nhắn Multimedia (hình ảnh, video)
• Có thể tùy biến để phù hợp với nhiều đối tượng khác nhau.

No Brandname SMS - tin nhắn không thương hiệu

Tin nhắn ngẫu nhiên là mỗi tin nhắn gửi đi sẽ có đầu số bất kỳ ở phần tiêu đề. Tỉ lệ thành công gửi đến khách hàng chỉ khoảng 80%; tỉ lệ mở chỉ khoảng 50-70% (vì đa số là các tin nhắn spam từ bất động sản, sim số, ...). Không có nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp  & gây ảnh hưởng xấu đến thương hiệu nếu Spam tin nhắn. Chi phí chỉ từ 250đ - 300đ/tin nhắn. Các shop online, shop thời trang sử dụng tin nhắn không thương hiệu để báo cáo tiến trình đơn hàng với khách hàng, cảm ơn khách hàng, nhằm giảm tỉ lệ hoàn đơn và tăng kết nối với khách hàng.

Tin nhắn có đầu số cố định là mỗi tin nhắn gửi đi sẽ là đầu số cố định như 1900 gắn ở phần tiêu đề, có thể mỗi chiến dịch khác nhau sẽ cùng số cố định. Chi phí từ 300đ - 450đ/tin nhắn. Tỉ lệ thành công gửi đến khách hàng là 97%. Tỉ lệ mở tin nhắn khoảng 90%. Không có nhận diện thương hiệu cho doanh nghiệp.

Tin nhắn từ số điện thoại hoặc hotline công ty

Loại này có chi phí rất thấp, khách hàng có thể trả lời lại tin nhắn, tỉ lệ tin nhắn gửi đến người nhận 99% - 100%, tăng độ tin tưởng cho người nhận SMS, tỉ lệ mở có thể lên đến 100%. Gửi được nhiều định dạng tin nhắn. Có thể tùy biến cho nhiều đối tượng khác nhau. Gửi SMS có dấu.

Tóm lại, việc sử dụng Brandname, No Brandname hay số Hotline rất quan trọng trong chiến dịch SMS Marketing của bạn. Vì vậy, cần phải lựa chọn phù hợp để đem lại hiệu quả cao nhất. 

• Nếu là 1 doanh nghiệp, phát triển lâu dài và bền vững, để marketing, kinh doanh và làm thương hiệu, giải pháp phải là tin nhắn thương hiệu.
• Nếu là 1 shop online nhỏ, cửa hàng nhỏ ứng dụng để thông báo thông tin đơn hàng cho khách hàng thì nên sử dụng tin nhắn đầu số cố định hoặc hotline.
• Các lĩnh vực còn lại nên sử dụng tin nhắn ngẫu nhiên.